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线上“一链办理” 线下“跑腿代办”市供电公司“一站式”服务提速提效

  • 2019-05-30 16:35:19
  • 来源:高密新闻网
  • 编辑:高密信息港
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    日前,我市一家企业向市供电公司营销部提出上电需求,申请新装用电1000千伏安。申请当天,该公司有关负责人到现场勘查,勘查完成后,客户经理出具了供电方案。这是公司提供“一站式”服务的一个缩影。
    为优化供电营商环境,压缩办电时间,简化办电流程,市供电公司以“一次办好”为目标,公司主要负责人多次对接市行政审批服务局、自然资源和规划局、交通局等涉及行政审批手续办理的相关部门,积极推进“一链办理”服务。该项服务由市行政审批局牵头,依托政务审批平台,建立电力接入工程线上并联审批机制,供电公司统一发起电力接入工程审批申请,各相关部门同步办理审批手续,打通信息孤岛,互联互通,实现身份证、营业执照、土地使用证、房产证等信息共享共用,用电业务“一窗受理”“一网通办”。目前,该项工作正在有序推进。
    为切实提高企业群众接电便利度、快捷度和满意度,在未全面实现线上“一链办理”业务前,该公司为客户提供“一站式”服务,政务大厅供电窗口“一窗受理”电力接入工程审批申请后,主动提供“线下代办”特色服务,全程代办相关手续。用电客户只需向供电部门提供申请资料,工程规划许可、绿地占用审批、占路、涉路/掘路许可等均由公司为客户代办相关审批手续。资料齐全的,政务服务大厅供电营业窗口将行政许可申请转递至相关行政审批部门,相关行政审批部门受理供电企业转递的行政许可申请并审核。资料不全的,公司2个工作日内一次性告知需要补正的全部内容,统一出具《审批服务事项补正通知书》,补正时间不计入行政审批时间。正式受理行政许可申请后,在办理行政许可过程中,如有特殊情况需用户配合的,相关行政审批部门直接联系用户。“线下代办”服务的实施,让客户资料在政务大厅内部流转,无需客户自己跑腿,节省了客户大量时间和精力,提高了办电效率。
    该公司客户电力接入工程“一窗受理”,行政审批线上“一链办理”、“线下跑腿代办”等服务措施的有效落地,进一步提高了办电效率和客户用电的满意度、获得感。
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