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高密市卫生局“电话随访”促进和谐医患关系

    高密新闻网讯 (记者陆红菊 通讯员张静)“您好,我是高密市卫生局,请问您是XX吗?您前段时间是在XX医院住过院吧?是这样的,我们正在做一次对各医院出院病人满意度的回访调查……”近日,不少市民收到这样一个电话。别担心,这可不是诈骗电话,而是市卫生局的工作人员在对出院病人进行电话随访。
  自3月31日开始,市卫生局每月一次通过电话问卷调查系统对上月的出院病人进行电话随访。这是市卫生局首次开展大规模的定期随访。
  此次电话随访从全市医疗卫生单位2月份出院的6007名病人中随机抽取1141人,重点围绕医疗环境、医疗质量、服务态度、收费情况进行满意度调查,并征求意见和建议。目前,已随访267人。随访结束后,市卫生局将对各医疗卫生单位的满意度情况进行通报,督促其抓好整改落实,并对意见和建议进行梳理汇总,向相关单位反馈。下步,市卫生局还将扩大回访范围,对各医疗卫生机构门诊病人,卫生监督机构监管服务对象、市民之家卫生局窗口服务对象、市疾控中心及各卫生院公共卫生服务对象进行回访。这一做法使卫生局从被动受理患者投诉、调处医疗纠纷,走向了主动征求患者意见建议,将预防医患纠纷的关口前移,是我市构建和谐医患关系的有力举措。
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